Saltillo.- Con el objetivo de fortalecer los conocimientos en materia de procesos normativos y los relacionados con la Ley del Seguro Social, el Instituto Mexicano del Seguro Social en Coahuila, impartió una capacitación dirigida al personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente en la que participaron cerca de 100 integrantes de esta categoría.
La titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, Gabriela Paredes Orozco, destacó que con la estrategia denominada Más Gestión y Menos Queja, se ha logrado priorizar la atención en las necesidades de las personas.
Dijo que, a tres años de haber implementado dicha estrategia, se tiene una reducción de más del 70 por ciento en el número de quejas a nivel nacional y más del 60 por ciento en las quejas de maltrato.
En el caso de Coahuila, informó que, de enero a septiembre de este año, se recibieron únicamente 58 quejas de servicio, lo que representa una disminución del 81 por ciento con respecto al mismo periodo de 2018.
También se tiene un incremento del 146 por ciento en la cifra de gestiones, al pasar de 6 mil en 2018 a 14 mil 926 en lo que va del año.
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En el caso de la Unidad Médica de Alta Especialidad No. 71, Paredes Orozco, dijo que pasó de 79 quejas en 2018 a 61 y un aumento del 383 por ciento en el número de gestiones.
Destacó que el buen trato es una de las prioridades del Instituto, por lo que la capacitación constante del personal es fundamental para lograr los objetivos y poder cumplir con el buen servicio.
