México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que la empresa de telecomunicaciones Totalplay no puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en sus contratos de adhesión, luego de que usuarios en redes sociales denunciaron cambios en las políticas de consumo de internet de la compañía propiedad de Grupo Salinas.
De acuerdo con los reportes de clientes, Totalplay anunció una nueva política de uso de datos, en la que aplicará cargos adicionales a aquellos usuarios que excedan un límite de consumo:
- Primer exceso de datos: No se cobrará un cargo adicional.
- Excedentes posteriores: Se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales utilizados.
La empresa justificó esta medida argumentando que busca garantizar una conexión estable para todos los clientes.
Respuesta de Profeco
Sin embargo, Profeco dejó claro que Totalplay no puede modificar unilateralmente los términos de los contratos vigentes.
«Bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión», señaló la dependencia.
El subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, aunque estos cambios puedan parecer beneficiosos para algunos consumidores, la empresa está obligada a respetar los términos originales del servicio.
Revisión de Profeco con Totalplay
Rodríguez Zapata adelantó que se llevará a cabo una reunión con Totalplay para analizar la situación y garantizar la protección de los derechos de los usuarios.
«Se revisará que la empresa sea clara con la información que proporciona a sus clientes y que ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes», afirmó el funcionario.
Hasta el momento, Totalplay no ha emitido una postura oficial sobre el pronunciamiento de Profeco, pero los usuarios continúan exigiendo respeto a las condiciones bajo las cuales contrataron el servicio.
